CS경영을 추구하는 KT의 마케팅활동 조사 및 분석

1. 서론

KT는 한국의 대표적인 통신사로서, 지속적으로 변화하는 시장 환경과 소비자의 요구에 부응하기 위해 CS(Customer Satisfaction) 경영을 적극적으로 추구하고 있다. CS 경영은 고객의 목소리를 중심에 두고 기업의 전략과 운영을 설계하여 고객 만족을 극대화하는 것을 목표로 한다. KT는 이러한 CS 경영의 일환으로 다양한 마케팅 활동을 전개하고 있으며, 이는 단순히 브랜드 이미지 향상이나 매출 증대뿐만 아니라, 고객과의 신뢰 구축, 장기적인 관계 형성 및 지속 가능한 성장을 도모하는 데 중점을 두고 있다. KT는 고객의 다양한 요구를 충족시키기 위해 상품 및 서비스의 다각화를 추진하고 있으며, 이 과정에서 고객의 기대와 경험을 중요한 요소로 보고 있다. 특히, 디지털 전환이 가속화됨에 따라, 고객들이 원하는 서비스와 정보를 더욱 빠르고 정확하게 제공하기 위한 디지털 채널 강화에 집중하고 있다. 이러한 노력은 고객이 KT의 서비스에 대해 가질 수 있는 경험을 획기적으로 개선하는 데 기여하고 있으며, 결과적으로 고객의 충성도를 높이고 있다. 또한 KT는 고객의 목소리를 경청하기 위한 다양한 피드백 시스템을 운영하고 있다. 고객 서비…