PSM 12대 실천과제별 세부추진사항 및 주요핵심사항에 대해서 설명하시오

1. 서론

공공서비스의 질적 향상과 국민 만족도 제고를 위한 국가 차원 정책으로서 PSM(Public Service Management) 12대 실천과제는 정부의 서비스 혁신 방향성을 제시하는 핵심 기준이다. 이 실천과제는 공공 부문이 국민 중심의 서비스 제공에 초점을 맞추고, 효율성과 투명성을 높이기 위해 구상되었다. 12대 실천과제는 서비스의 접근성 강화, 민관 협력 활성화, 데이터 기반 행정 실현 등 다양한 분야를 포괄하며, 각각의 과제는 세부 추진사항과 핵심 핵심사항으로 구성되어 세밀한 추진 전략과 구체적인 실행 방안을 제공한다. 최근 통계에 따르면, 2022년 기준 공공서비스 이용률은 국민의 78% 이상이 온라인을 통한 서비스 이용을 선호하는 것으로 나타났으며, 이는 디지털 전환의 필요성을 반영한다. 또한, 국민의 공공서비스 만족도는 2020년 대비 약 15%p 상승했으나, 여전히 지역 간 격차와 접근성 문제는 해결해야 할 과제이다. 이러한 배경 하에 정부는 PSM 실천과제를 통해 공공기관 내부의 혁신 문화 정착과 업무 세분화, 민원 서비스 개선, 투명한 정보 공개 등을 추진함으로써 국민이 체감하는 서비스 수준을 높이려 하고 있다. 특히, 국민의 요구와 …