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1. 시장 세분화(S)
시장 세분화는 기업이 시장을 다양한 고객 집단으로 나누는 과정을 의미하며, 이를 통해 보다 효율적이고 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있다. 시장 세분화는 고객의 다양한 특성과 행동 양식을 반영하여 기업이 목표로 하는 고객층을 명확히 하여 경쟁력을 높이는 데 중요한 역할을 한다. 먼저 인구통계학적 세분화가 가장 기본적이며 널리 활용된다. 이는 연령, 성별, 소득수준, 교육 수준, 가족 크기 등 인구학적 특성에 따라 시장을 나누는 방식으로, 예를 들어 유아용품 시장은 주로 20~40대 부모를 대상으로 집중 마케팅을 전개한다. 또한 세분화는 지리적 특성에 기반해서 이루어질 수도 있는데, 지역별 소비 패턴의 차이를 반영하는 전략이다. 예를 들어, LG전자는 도시와 농촌 지역에 맞춘 제품과 마케팅 전략을 차별화하여 각각의 요구에 부응하고 있다. 심리적 세분화는 고객의 라이프스타일, 가치관, 성격, 관심사 등을 기준으로 시장을 구분하는 방법으로서, 특히 프리미엄 브랜드인 BMW는 고객의 자기실현 욕구와 성공 지향적 성향에 초점을 맞춘 마케팅을 펼친다. 행동적 세분화 역시 중요한데, 구매 행태, 제품 사용 빈도, 충성도 …