HYATT를 중심으로 다른 국제 호텔 기업과 비교, 코로나로 인한 영향

Ⅰ. 서론

HYATT는 세계적으로 유명한 호텔 및 리조트 체인으로, 전통적으로 우수한 고객 서비스와 품질을 자랑해왔다. 1957년 시카고에서 시작된 이래로, HYATT는 전 세계 60개 이상의 국가에 걸쳐 1,000개 이상의 호텔과 리조트를 운영하며, 다양한 호텔 브랜드를 통해 다양한 시장 세분화에 대응해왔다. HYATT의 비즈니스 모델은 비즈니스 여행자, 관광객, 가족 단위 여행객 등 다양한 고객의 요구를 충족시키기 위해 설계되었으며, 이는 경쟁이 치열한 글로벌 시장에서 그들의 주목할 만한 위치를 확고히 하는 데 도움을 주었다. 그러나 2020년 초 코로나19 팬데믹은 전 세계 여행 및 관광 산업, 그리고 국제 호텔 체인들에 중대한 영향을 미쳤다. 전례 없는 여행 제한, 격리 조치, 그리고 건강에 대한 우려는 고객들이 호텔에 머무르는 것을 주저하게 만들었다. 이를 통해 HYATT를 포함한 모든 호텔 체인들은 급격한 객실 점유율 감소를 경험하게 되었으며, 일부 지역에서는 여행이 거의 중단되기도 했다. 이러한 상황은 HYATT의 수익과 운영 전략에 심각한 도전을 안겼고, 많은 호텔들이 운영을 중단해야 했다. HYATT는 팬데믹에 대응하기 위해 여러 가지 전략을 채택…