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1. O2O마케팅의 정의

O2O 마케팅은 ‘Online to Offline 마케팅’의 약어로, 온라인 플랫폼과 오프라인 매장 간의 상호작용을 통한 소비자 행동을 촉진하는 마케팅 전략이다. 즉, 소비자가 온라인에서 정보를 검색하거나 제품을 구입한 후 실제 오프라인 매장에서 상품을 수령하거나 서비스를 이용하는 모델로 정의될 수 있다. O2O 마케팅의 핵심은 고객 경험을 통합하여 온라인과 오프라인의 경계를 허물고, 소비자가 보다 편리하게 쇼핑할 수 있도록 만드는 데 있다. O2O 마케팅의 주요 목표는 고객의 구매 여정을 원활하게 하고, 각 채널 간의 시너지를 창출하여 최종적으로 매출 증대를 이루는 것이다. 예를 들어, 소비자가 특정 제품에 대한 정보를 온라인에서 찾고, 해당 제품을 오프라인 매장에서 경험한 후 구매하는 과정을 적용할 수 있다. 이 과정에서 고객은 온라인에서 편리하게 상품 정보를 조회하고 가격 비교를 한 후, 오프라인 매장에서 직접 상품을 보고 만져보는 등 실질적인 구매 결정을 내리게 된다. O2O 마케팅은 특히 소매업체나 브랜드가 소비자와 소통하고 관계를 강화하는 데 유용하다. 온라인에서는 소비자에게 개인화된 추천을 제공하거나, 다…