OTT 서비스 이용자들의 구독 해지 이유에 대한 연구

Ⅰ. 서론p.02

OTT(Over-the-Top) 서비스는 인터넷을 통해 제공되는 다양한 미디어 콘텐츠를 의미하며, 최근 몇 년 사이에 급격히 성장하며 많은 사람들이 이용하게 되었다. Netflix, Amazon Prime Video, Disney+, 그리고 국내의 웨이브, 티빙과 같은 플랫폼들은 풍부한 콘텐츠와 사용 편의성으로 대중에게 인기를 끌고 있다. 그러나 이와 동시에, 이러한 서비스의 구독 해지율도 증가하는 추세이다. 따라서 OTT 서비스 이용자들의 구독 해지 이유에 대한 심층적인 연구는 서비스 제공자들이 이러한 탈퇴를 방지하고, 더 나아가 이용자 만족도를 향상시킬 수 있는 중요한 기초 자료로 기능할 것이다. OTT 서비스의 특성상, 사용자는 상대적으로 저렴한 비용으로 다양한 콘텐츠를 즐길 수 있는 장점이 있지만, 규모의 경제가 이루어지면서 많은 플랫폼들이 경쟁적으로 콘텐츠를 제공하게 되었다. 이 같은 시장 환경에서 각 플랫폼은 사용자 만족도를 높이기 위해 다양한 전략을 모색하게 된다. 그러나 사용자들이 가입한 플랫폼을 지속적으로 이용하게 만드는 것은 쉬운 일이 아니다. 구독 해지는 일반적으로 사용자가 느끼는 가성비의 하락, 콘텐츠의 품질 문제, 개인적인 …