본문/내용
Ⅰ. 서론p.02
최근 몇 년 간 Over The Top(OTT) 서비스는 전 세계적으로 폭발적인 성장을 보여왔다. 디지털 콘텐츠 소비의 변화, 특히 영화와 TV 프로그램에 대한 접근 방식이 전통적인 방송 환경에서 OTT 플랫폼으로 전환되면서 사용자들은 다양한 선택지를 갖게 되었다. Netflix, Amazon Prime Video, Disney+, Hulu 등과 같은 OTT 서비스들은 저렴한 구독료와 풍부한 콘텐츠 라이브러리를 내세워 많은 이용자들을 끌어들였으며, 이러한 변화는 단순히 시청 습관에 그치지 않고, 사람들의 여가 생활과 사회적 상호작용 방식에도 큰 영향을 미쳤다. 하지만 이러한 성장에도 불구하고, OTT 서비스에 대한 구독 해지율이 높다는 점은 많은 서비스 제공자들에게 심각한 도전 과제로 떠오르고 있다. OTT 서비스 구독 해지의 이유는 다양하고 복합적이다. 우선, 콘텐츠의 다양성과 품질이 소비자의 선택에 큰 영향을 미친다는 것은 잘 알려져 있다. 초기에는 매력적인 콘텐츠가 많았더라도 시간이 지나면서 사용자들이 관심을 잃거나 기대와 다른 콘텐츠가 제공될 경우, 구독 해지로 이어질 수 있다. 특히, 어떤 서비스에서 기대하는 특정 프로그램이나 영화가 추가되지 않거나…