SCRM과 관련한 기업의 사례 조사연구

1. 기업을 선정한 이유 및 선정한 기업에 대한 간단한 개요를 기술하시오.(5줄 이내)

SCRM(소셜 고객 관계 관리)은 고객과의 관계를 강화하고 기업의 브랜드 가치를 높이는 중요한 전략으로 자리 잡고 있다. 이러한 SCRM의 효과적인 활용 사례로는 스타벅스가 있다. 스타벅스는 고객과의 소통을 극대화하고 충성도를 증대시키기 위해 소셜 미디어 플랫폼을 적극적으로 활용하며, 고객 피드백을 실시간으로 반영하는 시스템을 구축하고 있다. 또한, 스타벅스의 모바일 앱은 고객의 구매 패턴과 선호도를 분석하여 개인화된 마케팅을 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 있다. 이러한 점에서 스타벅스는 SCRM의 성공적인 실행 사례로 주목할 만하며, 이번 조사 연구에서 심도 있게 다루어볼 가치가 있다.

2. 선정한 기업이 직면한 공급사슬의 분열적 상황(Disruptive events)에 대하여 기술하시오.(발생 상황, 원인, 피해 등)

기업 A는 최근 몇 가지 공급사슬의 분열적 상황에 직면했다. 이 기업은 전자제품을 제조 및 판매하는 글로벌 기업으로, 코로나19 팬데믹이 시작된 이후부터 공급망에서 다양한 문제를 경험하게 되었다. 처음에는 중국의 공장이 코로나19로 인…