SERVQUAL을 이용한 이러닝 학습자의 만족도 평가에 관한 연구 논문 요약

1. 서 론

이러닝은 현대 교육의 혁신적인 형태로 자리 잡아가고 있으며, 시간과 장소의 제약 없이 학습할 수 있는 장점 덕분에 많은 학습자들에게 인기를 끌고 있다. 그러나 이러닝 환경의 급격한 발전에도 불구하고, 학습자의 만족도를 높이는 것은 여전히 중요한 과제로 남아 있다. 특히, 이러닝 플랫폼이 증가함에 따라 학습자들은 다양한 교육 서비스를 선택할 수 있는 기회를 가지게 되었고, 이는 서비스 품질이 학습자의 만족도에 미치는 영향을 더욱 중요하게 만든다. 따라서 이러닝 서비스의 품질을 평가하고 개선하는 것은 학습자 만족도를 증대시키고, 장기적으로는 이러닝 환경의 지속 가능한 발전에 기여할 것으로 판단된다. 이 연구에서는 SERVQUAL 모델을 통해 이러닝 학습자의 만족도를 분석하고자 한다. SERVQUAL은 서비스 품질을 측정하기 위해 개발된 프레임워크로, 기대 품질과 실제 경험 품질 간의 차이를 측정하는 방법론이다. 이 모델은 다양한 서비스 산업에서 활용되어 왔고, 이를 이러닝 분야에 적용하는 것은 학습자가 기대하는 서비스 품질과 실제 경험한 서비스 품질 간의 격차를 분석할 수 있게 해준다. 이 연구는 SERVQUAL 모델을 활용하여 …