SERVQUAL을 적용한 일 보건소 이용자의 보건의료서비스 질적 수준 평가 논문요약

I. 서 론

은 보건의료 서비스의 질적인 평가가 왜 중요한지에 대한 배경을 제공하는 역할을 한다. 현대 사회에서 보건의료 서비스는 국민의 건강과 삶의 질을 결정짓는 중요한 요소로 자리 잡았다. 이에 따라 보건소와 같은 지역 보건 기관의 서비스 품질을 평가하고 개선하는 것이 필요하다. SERVQUAL 모델은 서비스의 질을 평가하는 데 효과적인 도구로 널리 사용되고 있으며, 이 모델을 통해 이용자의 기대와 실제 경험 간의 차이를 측정할 수 있다. 이러한 차이는 서비스 개선을 위한 중요한 기초 자료로 활용된다. 보건소는 지역 사회의 건강을 증진시키고 질병 예방 및 관리를 도모하는 중심 기관이다. 이들 기관에서 제공하는 서비스의 품질은 이용자의 만족도와 건강 결과에 직결되며, 이는 지역 주민들의 삶의 질에 큰 영향을 미친다. 따라서 보건소 이용자들의 기대와 실제 경험을 비교 분석함으로써 서비스 개선의 가능성을 모색하는 것이 중요하다. 특히, 보건소의 기능과 역할이 증가함에 따라 이용자의 요구도 다양해지고 있으며, 이는 서비스 제공 방식에도 변화를 요구하고 있다. SERVQUAL은 서비스 품질을 다섯 가지 차원으로 구분하여 평가하는 모델로, …