관광부문에서 인터넷과 모바일 기반의 비즈니스 모델들이 계속 증가하고 있고 이들의 매출 비중 또한 높아지고 있다. 오프라인 중심에서 온라인 중심으로 관광부분도 변화되고 있는데 변화될 수 밖에 없는 시대적 상~

1. 서론

현대 사회는 디지털 혁신이 빠르게 진행되면서 관광 산업의 패러다임이 급변하고 있다. 전통적으로 오프라인 중심이던 관광 산업은 기술 발전과 함께 온라인과 모바일 플랫폼으로 그 영역이 확장되고 있으며, 이러한 변화는 이미 상당 부분 현실화되었다. 예를 들어, 국내 여행사의 온라인 예약 비중은 2015년 30%에서 2022년에는 70% 이상으로 급증했으며, 글로벌 시장에서도 온라인 여행 예약이 전체 여행 시장의 약 52%를 차지하였다. 이는 스마트폰 보급률이 국내 96%를 기록하는 등 개인 화된 디지털 환경이 조성됨에 따라 가능해진 현상이다. 또한, 온라인 관광 플랫폼인 트립닷컴, 에어비앤비, 부킹닷컴 등은 수년 간 매출 성장세를 이어가며 시장 지배력을 확대하고 있으며, 특히 2023년 기준 글로벌 여행 플랫폼 시장의 매출은 전년대비 12% 성장하여 420억 달러에 달하였다. 과거에는 오프라인 매장이나 여행사 방문이 주된 예약 수단이었지만 지금은 스마트폰 애플리케이션과 웹사이트를 통한 실시간 정보 검색, 예약, 결제 시스템이 일상이 되었으며, 이는 소비자의 구매 행태 변화에 직접적인 영향을 미치고 있다. 게다가 코로나19 팬데믹으로 인해 …