관심 있는 기업(혹은 가게)을 2가지 선정하여 각 기업의 우위요건(Order winner)과 최소요건(Order qualifier)을 비교

1. 기업/가게 1의 우위요건과 최소요건

기업 1은 고객의 신뢰와 브랜드 이미지를 우위요건으로 삼는다. 이 기업은 약 30년 이상의 역사를 가지고 있으며, 국내 시장 점유율이 45%에 달하는 대표적인 브랜드로 자리 잡았다. 고객의 반복 구매율이 78%에 이르고, 2022년 기준 연간 매출은 약 5조 원 이상임을 감안할 때, 신뢰를 기반으로 한 고객 충성도는 업계 최고 수준이다. 이러한 신뢰와 브랜드 가치가 경쟁자들에 비해 현저하게 높기 때문에, 고객은 상품의 품질이나 가격보다도 이 기업의 신뢰도와 브랜드 이미지를 우위요건으로 인식한다. 기업은 엄격한 품질관리 시스템을 도입해 불량률을 0. 2% 이하로 낮추었고, 수차례의 소비자 만족도 조사에서 90% 이상의 긍정적 평가를 받고 있다. 이는 고객이 제품을 선택할 때 가격이나 사후 서비스보다 많이 신뢰하는 브랜드 가치 자체가 기업의 핵심 우위요건임을 보여준다. 또한, 다양한 사회공헌 활동과 친환경 경영 실천으로 환경적 책임을 다하는 이미지를 구축하여, 고객들의 기업에 대한 신뢰와 긍정적 태도를 강화하는 것이 이 기업의 경쟁력의 핵심이다. 반면 최소요건으로는 가격 경쟁력이 있다. 국내 시장 평균…