Total Quality Management

1. 전사적 품질경영(종합적 품질경영)

전사적 품질경영, 즉 종합적 품질경영은 조직 전체가 품질 개선을 위해 통합적으로 노력하는 관리 시스템이다. 이 개념은 단순히 제품이나 서비스의 품질을 증대시키는 것을 넘어서, 모든 조직 구성원이 품질 관리에 참여하고 이를 통해 고객 만족을 극대화하는 데 중점을 둔다. 전사적 품질경영의 접근 방식은 고객의 요구와 기대를 충족시키기 위한 제반 활동이 전사적으로 연계되어야 한다는 것을 강조한다. 이는 제품 개발, 제조, 판매, 고객 서비스 등 모든 부서가 품질을 고려해야 한다는 의미이다. 전사적 품질경영의 핵심은 조직의 문화와 철학에 품질을 내재화하는 것이다. 이 과정에서는 고객의 목소리를 경청하고 문제를 사전에 예방하는 자세가 요구된다. 즉, 고객의 피드백을 적극적으로 수렴하고 이를 바탕으로 제품과 서비스의 품질을 지속적으로 개선하기 위한 활동이 이루어진다. 품질경영의 철학은 고객 만족을 첫 번째 목표로 설정하고, 이를 달성하기 위한 모든 프로세스가 최적화되어야 한다는 것을 의미한다. 조직 내 모든 구성원이 품질에 대한 책임을 공유하는 것이 중요하다. 품질관리 팀뿐만 아니라 모든 …