귀인은 어떤 행동을 보고나서 많은 가능한 행위원인들 가운데 어느 원인을 그 행동에 귀속시켜야

1. 행동의 관찰

행동의 관찰은 귀인에 대한 이해의 출발점으로서 매우 중요하다. 행동의 관찰 단계에서는 피관찰자의 구체적 행동을 정확하고 체계적으로 기록하는 것이 필요하다. 예를 들어, 직장에서 어떤 직원이 갑자기 업무를 늦게 시작하거나 동료와의 대화에서 무뚝뚝한 태도를 보인다면, 이러한 행동들을 세밀하게 파악하는 것이 우선이다. 일관성을 확인하기 위해 여러 번 반복 관찰하는 것도 중요하며, 하루 여러 시간대에 걸쳐 행동 변화를 기록하는 것도 방법이다. 또한 행동의 맥락을 함께 관찰하는 것이 필요하다. 예컨대, 한 직원이 특정 시간대에만 짜증을 내거나, 특정 동료와 만날 때만 태도가 달라지는지 여부를 파악하는 것이다. 행동 관찰 시에는 정량적 자료도 수집할 수 있는데, 예를 들어 한 연구에 따르면 직원의 업무태도 변화는 하루 평균 3회 이상 관찰 시 그 패턴이 뚜렷하게 드러난다고 한다. 또한, 행동의 빈도, 강도, 지속시간 등을 기록하는 것도 중요하다. 이처럼 구체적이고 객관적인 행동의 관찰 없이는 이후의 원인 추론이 왜곡될 가능성이 높기 때문에, 행동의 관찰 단계는 귀인을 탐색하는 데 있어 반드시 엄격하고 체계적으로 이루…