기술을 통해 새로운 경쟁방식을 찾은 스타벅스의 기술의 개념을 파악하고, 이를 통해 스타벅스가 얻은 경쟁력

1. 서론

현대 사회는 정보기술의 빠른 발전과 함께 경쟁 환경이 급변하고 있다. 특히 글로벌 커피 시장에서 선도적 위치를 차지하고 있는 스타벅스는 지속적인 혁신을 통해 경쟁력을 유지하고 있다. 이와 같은 경쟁력의 바탕에는 최신 기술을 적극 도입하여 고객 경험을 극대화하고 운영 효율성을 높인 전략이 있다. 스타벅스는 모바일 앱을 통한 주문과 결제 시스템인 ‘스타벅스 앱’으로 기존의 오프라인 중심 고객 서비스를 디지털 혁신의 무대로 끌어올렸다. 2015년 출시 이후 이 앱은 2023년 기준 전 세계적으로 2억 명 이상의 사용자를 확보하며 고객의 편의를 크게 향상시켰다. 앱을 통해 고객은 줄 서지 않고 원하는 음료를 미리 주문할 수 있으며, 적립 포인트로 혜택을 누릴 수 있다. 이러한 디지털 경쟁력은 고객 충성도를 높이고 매출 신장에도 기여하였다. 실제로, 스타벅스는 2022년 한 해 동안 모바일 주문 비중이 25%를 넘었으며, 이는 전체 매출의 큰 비중을 차지하였다. 또 다른 기술적 혁신은 ‘AI 기반 추천 시스템’으로, 고객의 구매 이력과 선호도를 분석하여 맞춤형 상품 추천을 제공한다. 이로 인해 고객 만족도가 높아지고 재방문율이 증가하는…