기업의 의사결정 실패사례(라인)

1. 라인의 배경 및 시장 환경

라인(Line)은 1998년 일본에서 설립된 통신 및 엔터테인먼트 기업으로, 일본 최대의 모바일 메신저 서비스인 라인(LINE)을 개발하여 글로벌 시장으로 진출하였다. 2xxx년 일본 내 스마트폰 보급이 급증하며 스마트폰 사용자 수는 2xxx년대 초반부터 크게 늘기 시작했고, 이에 따라 모바일 메신저 시장도 폭발적으로 성장하였다. 특히, 2012년 이후 일본의 스마트폰 이용자 수는 2115만명에서 2xxx년 약 8260만명으로 3. 9배 증가했고, 글로벌 시장에서는 2013년부터 2020년까지 모바일 메신저 이용률이 아시아 주요국을 중심으로 꾸준히 상승하였다. 글로벌 시장 진출 전략이 섬세하게 설계되지 않았음에도 불구하고, 일본 내에서의 강력한 사용자 기반을 토대로 2014년 한국, 태국, 인도네시아 등 아시아 국가로 서비스 확대에 성공하였다. 특히, 일본 내에서는 2013년 기준 81% 이상의 스마트폰 사용자가 라인 메시지를 이용하는 것으로 조사되어, 시장 점유율이 압도적이었다. 그러나 글로벌 진출 과정에서는 각국의 문화적 차이, 규제 환경, 경쟁사와의 차별화 문제 등 다양한 시장 환경 변수들이 기업의 성장에 영향을 미쳤다. 글로벌 시…