[A＋]스타벅스의 마케팅관리

1. 기업 및 경영개요

스타벅스는 1971년 미국 시애틀에서 설립된 글로벌 커피 전문점 브랜드로, 현재는 전 세계 80개국 이상에 30,000개 이상의 매장을 운영하고 있다. 스타벅스는 커피와 음료 뿐 아니라, 베이커리, 샌드위치, 디저트 등 다양한 식음료 제품을 제공하면서 소비자에게 편안한 공간을 제공하는 강력한 브랜드 정체성을 구축했다. 스타벅스의 창립 멤버인 제프리 젠슨, 고든 보우커, 그리고 제럴드 보이드가 시작한 이 회사는 원래 커피 원두 판매점으로 시작했지만, 1982년 하워드 슐츠가 합류하면서 커피숍의 형태로 발전하게 되었다. 그는 이탈리아 여행 중 카페 문화에 매료되어, 이를 미국으로 가져오고자 했으며, 1984년 첫 커피숍인 `스타벅스 커피 바`를 시애틀에 개설하였다. 스타벅스는 고객 경험을 최우선으로 하며, 매장 내 인테리어 디자인, 음악, 직원의 친절함 등 모든 요소가 고객이 편안하게 느낄 수 있도록 기획되었다. 브랜드의 차별화된 점은 고급 커피 제품과 더불어 고객이 직접 참여할 수 있는 다양한 서비스가 포함되어 있다는 점이다. 스타벅스는 매장 내에서 작업 할 수 있는 공간을 마련해주고, 무료 무선 인터넷을 제공함으로써 …