CRM을 넘어 CEM으로 서평 (번트 H. 슈미트)

CRM을 넘어 CEM으로 서평 (번트 H. 슈미트) 마케팅 수업에서 CRM의 개념을 배우면서 단순히 고객 정보 관리를 넘어선, 고객과의 진정한 관계 구축에 대한 궁금증이 생겼다. 그러던 중, 번트 H 슈미트의 `CRM을 넘어 CEM으로`라는 책을 접하게 되었고, 고객 경험 관리(CEM)라는 새로운 패러다임에 대한 깊이 있는 이해를 얻고자 읽게 되었다. 특히, 최근 대기업들의 고객 중심 경영 전략에 대한 뉴스 기사들을 접하면서, 단순히 제품이나 서비스를 판매하는 것 이상의 무언가가 필요하다는 생각을 했고, 그 해답을 이 책에서 찾을 수 있을 것이라는 기대감을 가지게 되었다. 책은 CRM의 한계를 명확하게 지적하며 시작한다. CRM이 단순히 고객 데이터를 관리하는 시스템에 그치는 경우가 많다는 점, 고객과의 관계를 진정으로 이해하고 개선하려는 노력 없이 데이터만 축적하는 것은 무의미하다는 점을 강조한다. 저자는 CRM이 고객과의 상호작용을 개선하고 장기적인 관계를 구축하 ...