[갈등관리] 갈등의 정의와 원인, 갈등에 관한 관점의 변화

I. 갈등의 정의

갈등의 정의는 단순히 두 사람 이상의 의견 차이에서 발생하는 감정적 또는 심리적 긴장 상태로 이해할 수 있다. 이는 인간 사회의 복잡한 상호작용에서 발생하며, 개인이나 집단 간에 존재하는 이해관계, 가치관, 목표의 불일치에서 비롯된다. 갈등은 종종 부정적인 것으로 인식되지만, 이는 어떠한 상황에서도 불가피하게 발생하는 자연스러운 현상이다. 갈등의 본질은 다양한 요인에서 기인한다. 첫째, 각 개인은 서로 다른 배경, 경험, 가치관을 가지고 있으며, 이는 자신의 의견과 욕구를 형성하는 데 영향을 미친다. 이러한 다양성은 때로는 서로를 이해하는 데 방해가 되며, 의견의 불일치가 발생할 수 있다. 둘째, 사회적 자원이나 권력의 분배 문제에서 갈등이 발생할 수 있다. 자원은 제한적이며, 이는 경쟁을 초래하게 된다. 이러한 경쟁은 사람들 간의 갈등을 유발하며, 때로는 집단 간의 갈등으로 비화하기도 한다. 갈등의 정의에는 그 맥락이 중요하게 작용한다. 직장에서의 갈등과 가족 간의 갈등, 친구 사이의 갈등 등 각각의 환경에서 갈등은 다른 형태로 나타난다. 경제적, 사회적, 문화적 요인들이 갈등을 더욱 복잡하게 만들기도 하며,…