[경영관리] 통제의 과정(4단계 통제과정)

1. 표준의 설정

통제의 과정에서 첫 번째 단계인 표준의 설정은 조직이 목표를 달성하기 위해 필요한 기준을 정립하는 중요한 과정이다. 이 단계는 효과적인 통제 시스템의 기초를 놓고 있으며, 이루어지는 모든 통제 활동이 이 표준에 바탕을 두고 진행된다. 표준은 성과를 측정할 수 있는 기준으로 작용하며, 조직의 방침 및 전략과 정렬되어 있어야 한다. 따라서 표준의 설정은 조직의 비전과 목표를 실현하기 위한 출발점으로 볼 수 있다. 표준을 설정할 때 고려해야 할 사항 중 하나는 목표의 구체이다. 목표가 구체적이고 명확할수록 그에 따라 설정되는 표준도 보다 명확해진다. 예를 들어, 고객 만족도를 향상시키겠다는 목표 설정 시, `고객 만족도 90% 이상 달성`과 같은 구체적인 기준을 명확히 하는 것이 중요하다. 이러한 구체적 목표는 성과를 측정하고 평가하는 데 필수적이며, 구성원들에게 명확한 방향성을 제공한다. 또한 표준은 측정 가능한 형태로 변환되어야 했다. 측정 가능성은 제시된 표준이 실제로 달성 가능한지, 그리고 성과가 어떻게 평가될 수 있는지를 명확히 해준다. 정량적 데이터에 기반한 표준은 더욱 객관적이고 신뢰할 수 있다. 예를 …