[경영통제] 통제시스템의 요소와 과정

I. 표준의 설정

통제 시스템의 첫 번째 요소인 표준의 설정은 조직이 목표를 효과적으로 달성하기 위해 반드시 필요한 과정이다. 표준은 목표 달성을 위한 기준으로 작용하며, 이를 통해 조직의 성과를 측정하고 관리할 수 있게 된다. 표준 설정은 단순한 수치 목표에서부터 구체적인 행동 지침, 정책, 절차 등 다양한 형태로 나타날 수 있다. 이러한 표준이 잘 정립되어야만 조직은 자신이 관리하고자 하는 활동이나 결과를 명확하게 정의할 수 있다. 첫째, 표준 설정은 조직의 비전과 미션을 기반으로 해야 한다. 조직의 궁극적인 목표가 무엇인지, 그리고 이를 달성하기 위한 전략이 무엇인지를 명확히 이해한 후에야 적합한 표준을 설정할 수 있다. 예를 들어, 고객 만족도를 높이는 것이 조직의 주요 목표라면, 고객 서비스와 관련된 표준을 개발해야하며, 이는 고객 응대 시간, 서비스 품질, 반응 속도 등 구체적인 요소를 포함할 수 있다. 둘째, 표준은 현실적이고 측정 가능해야 한다. 이를 위해서는 데이터와 시장 조사, 과거의 성과 기록 등을 반영해야 한다. 예를 들어, 판매 목표를 설정할 때 과거의 판매 데이터를 분석하여 다음 분기의 목표를 설정하는 방식…