[경영통제] 통제의 과정(절차, 단계)

I. 표준의 설정

통제의 과정에서 첫 번째 단계인 표준의 설정은 조직이 목표를 달성하기 위해 기준을 정의하는 중요한 작업이다. 이를 통해 조직의 성과를 측정하고 평가할 수 있는 기준선이 마련된다. 표준 설정에는 여러 요소가 포함되며, 이는 조직의 비전과 미션, 그리고 구체적인 목표와 전략을 바탕으로 한다. 표준은 일반적으로 두 가지 유형으로 나뉜다. 첫 번째는 양적 표준으로, 특정한 수치나 비율로 측정할 수 있는 기준이다. 예를 들어, 판매 목표, 생산량, 비용 절감 비율 등이 이에 해당한다. 두 번째는 질적 표준으로, 일반적으로 주관적이거나 비수치적인 기준을 포함한다. 고객 만족도, 서비스 품질, 직원의 역량 등이 여기에 해당하며, 이들은 종종 설문조사나 평가기준을 통해 측정된다. 표준의 설정 과정은 환경 분석, 목표 설정, 그리고 측정 가능한 기준의 수립으로 구성된다. 먼저, 조직이 처해 있는 외부 환경과 내부 자원을 분석해야 한다. 이를 통해 조직이 직면한 기회와 위협, 강점과 약점을 이해할 수 있다. 다음으로, 조직의 비전과 미션에 부합하는 목표를 설정하게 된다. 이러한 목표는 구체적이고 측정 가능해야 하며, 실현 가능한 한계…