[경영통제] 통제의 과정(통제의 4단계 절차)

I. 표준의 설정

통제의 과정에서 가장 중요한 첫 번째 단계는 표준의 설정이다. 표준이란 조직의 목표를 달성하기 위해 필요한 성과 기준이나 지침을 의미하며, 이는 기업의 전반적인 방향성과 일치하도록 설정되어야 한다. 표준을 정립하는 과정은 단순히 수치나 목표치를 결정하는 것이 아니라, 조직의 전략, 비전, 미션 등을 고려하여 전체적인 방향성을 제시하는 중요한 과정이다. 표준의 설정은 다양한 요소를 반영해야 하며, 이는 주로 조직이 속한 산업의 특성과 시장 상황, 내부 자원 및 역량을 깊이 분석하는 것으로 시작된다. 예를 들어, 경쟁사의 성과와 비교하거나, 고객의 기대치를 조사하여 표준을 마련하는 것이 중요하다. 그러므로 이 과정에서는 시장 조사와 산업 분석이 포함되며, 이를 통해 현실적이고 달성 가능한 표준을 설정할 수 있다. 표준은 구체적이고 측정 가능해야 하며, 이는 조직의 직원들이 이해하고 따를 수 있는 명확한 지침이 되어야 한다. 예를 들어, 매출 목표, 생산성 지표, 고객 만족도 등 다양한 측정 가능한 기준이 여기에 포함된다. 이러한 기준들은 결과적으로 조직의 성과와 직결되기 때문에, 신중하게 설정되어야 하고, 때로…