[경영학과] 2022년 2학기 마케팅특강 교재 전 범위 핵심요약노트

[경영학과] 2022년 2학기 마케팅특강 교재 전 범위 핵심요약노트
목차
제1장 4차 산업혁명과 서비스지배논리 제2장 서비스 마케팅과 고객관계관리 제3장 서비스 품질과 실패복구 관리 제4장 고객충성도 및 고객 인게이지먼트 관리 제5장 감성적 소비와 소비자행복 제6장 체험마케팅과 고객경험관리 제7장 문화마케팅 제8장 기업의 사회적 책임과 공유가치창출 제9장 기업 글로벌화에 대한 이해 제10장 글로벌화와 문화의 영향 제11장 글로벌 마케팅 믹스 관리 제12장 하이테크 제품의 특징과 확산과제정 제13장 인터랙티브 마케팅과 멀티채널 마케팅 제14장 웹/앱 애널리틱스 제15장 공급망과 물류 관리 각 장별 출제예상문제 제공 + 해설포함
제1장 4차 산업혁명과 서비스지배논리 제2장 서비스 마케팅과 고객관계관리 제3장 서비스 품질과 실패복구 관리 제4장 고객충성도 및 고객 인게이지먼트 관리 제5장 감성적 소비와 소비자행복 제6장 체험마케팅과 고객경험관리 제7장 문화마케팅 제8장 기업의 사회적 책임과 공유가치창출 제9장 기업 글로벌화에 대한 이해 제10장 글로벌화와 문화의 영향 제11장 글로벌 마케팅 믹스 관리 제12장 하이테크 제품의 특징과 확산과제정 제13장 인터랙티브 마케팅과 멀티채널 마케팅 제14장 웹/앱 애널리틱스 제15장 공급망과 물류 관리 각 장별 출제예상문제 제공 + 해설포함
4차 산업혁명과 서비스지배논리에 대해서는 기존의 산업 패러다임이 변화하고 있으며, 기술의 발전이 서비스 중심으로 변화하는 경향을 보인다. 서비스는 인간의 경험을 중시하며 지식과 정보의 흐름에 있어 핵심적인 역할을 한다. 정보기술의 발전으로 인해 고객의 요구가 개인화되고 있으며, 이는 기업들이 고객을 이해하고 …