[관광경영학과] 카지노경영론 주요개념 정리

1. 영업(테이블게임)부서업무 Shift Manager(S/M), Pit Manager(P/M), Floor Supervisor(F/S)

카지노의 영업 부서는 고객에게 최상의 경험을 제공하며, 수익을 극대화하는 중요한 역할을 수행한다. 이 부서의 핵심 인력은 Shift Manager(S/M), Pit Manager(P/M), Floor Supervisor(F/S)로 구성되어 있다. 각자의 역할은 다르지만, 모두 카지노 운영의 원활함을 보장하기 위해 협력해야 한다. Shift Manager는 카지노의 운영을 전반적으로 관리하는 역할을 맡는다. 그들은 각 근무 shift의 전반적인 품질을 감독하며, 고객 서비스와 수익성 모두를 고려하여 결정을 내린다. Shift Manager는 직원들의 업무 수행을 모니터링하고, 필요한 경우 훈련과 피드백을 제공한다. 또한, 고객의 요구와 문제에 즉각적으로 대응하여 불만이나 분쟁을 해결하는 데 중점을 둔다. Shift Manager는 종종 수익 보고서를 분석하고, 영업 전략을 조정하여 카지노의 설정 목표를 달성하기 위해 노력한다. 이 과정에서 그들은 카지노의 규정과 절차를 철저히 준수해야 하며, 추가적인 서비스나 특별 이벤트를 계획하여 손님들에게 더 많은 가치를 제공하도록 한다. Pit Manager는 주로 특정 게임…