대중마케팅과 고객관계경영 마케팅의 상이점을 기술하시오

1. 대중마케팅의 정의 및 특징

대중마케팅은 특정 고객집단이나 개별 고객을 대상으로 하는 것이 아니라, 대중 전체를 대상으로 하는 마케팅 전략이다. 즉, 광범위한 인구집단을 대상으로 상품이나 서비스를 알리고 판매하는 것을 목표로 하며, 이를 위해 대중매체, 광고, 프로모션 등을 광범위하게 활용한다. 대중마케팅의 가장 큰 특징은 대량생산과 대량판매에 초점을 맞추고 있다는 점이다. 여기서 중요한 것은 고객의 개별적 니즈보다는 전체 시장의 요구를 충족시키기 위한 일괄적인 메시지 전달이다. 예를 들어, 글로벌 기업인 코카콜라는 전 세계인들을 대상으로 동일한 브랜드 메시지와 광고 캠페인을 실시하며, 2022년 기준 전 세계 매출이 약 89억 달러에 달한다. 이는 대부분의 고객이 비슷한 용기와 맛을 선호하기 때문에 가능한 전략이다. 대중마케팅은 규모의 경제를 실현할 수 있는 점도 특징이다. 대량 생산을 통해 단가를 낮추고, 다양한 채널을 통해 상품을 널리 알림으로써 고객의 구매를 유도한다. 또한, 대중마케팅은 일반적으로 대규모 광고 비용이 필요하며, 이는 전체 시장에 동일한 메시지를 전달하는 데에 중점을 둔 전략이다. 이를 통해 브랜…