리커르트 척도와 서스톤 척도를 상호비교하여 장단점을 설명하고, 본인의 활용 방안에 대하여 기술하시오. (1)

1. 리커르트 척도의 개요 및 장단점

리커트 척도는 설문 조사에서 응답자의 태도, 의견 또는 신념의 강도를 측정하는 데 널리 사용되는 척도로서, 일반적으로 5점 또는 7점으로 구성된다. 예를 들어, 매우 동의, 어느 정도 동의, 보통, 어느 정도 비동의, 매우 비동의와 같은 항목을 통해 응답자가 특정 문항에 대해 얼마나 동의하는지 또는 부정하는지를 수치화한다. 이러한 방식은 주관적인 응답을 수치로 환산하게 하여 분석의 객관성을 높이고, 대규모 데이터 수집에 적합하다. 또한, 리커트 척도는 사용이 간단하고 이해하기 쉬워 설문지를 짧고 명확하게 설계할 수 있어 조사자의 부담을 낮춘다. 예를 들어, 고객 만족도를 조사할 때 “이 제품은 매우 만족스럽다”라는 항목에 대해 응답자가 5점 척도에서 4점을 선택하면, 평균 만족도는 4점으로 계산되어 쉽게 파악할 수 있다. 실무에서는 다양한 분야에서 활용되며, 예를 들어 정부 정책에 대한 국민의 신뢰도를 조사하는 설문에서 70% 이상의 응답자가 ‘동의’ 또는 ‘매우 동의’하는 결과가 나오면 정책 효과를 높게 평가할 수 있다. 그러나 리커트 척도는 몇 가지 한계점도 지니고 있다. 첫째, 척도 항목의 …