리커르트 척도와 서스톤 척도를 상호비교하여 장단점을 설명하고, 본인의 활용 방안에 대하여 기술하시오.

1. 리커르트 척도의 특징과 장단점

리커트 척도는 설문조사나 평가에서 응답자가 특정 문장이나 진술에 대해 얼마나 동의 또는 찬성하는지를 5점 또는 7점의 순서형 척도로 나타내는 방법이다. 일반적으로 1부터 5 또는 7까지의 점수는 각각 `전혀 그렇지 않다`, `약간 그렇지 않다`, `보통이다`, `약간 그렇다`, `매우 그렇다`와 같이 구체적인 의미를 부여한다. 이 척도는 응답자가 자신의 의견을 세분화해서 표현할 수 있다는 장점이 있다. 예를 들어, 고객 만족도 조사에서 "우리 제품은 품질이 우수하다"라는 문항에 대해 72%의 응답자가 ‘보통이다’ 이상으로 응답하는 데이터를 얻을 수 있으며, 이는 기업이 고객들의 품질 만족도를 수치로 분석하는 데 유효하다. 또한, 리커트 척도는 설계와 분석이 비교적 간단하며, 수집된 데이터를 평균값과 표준편차 등 기초 통계량으로 손쉽게 분석할 수 있어 연구와 기업 평가에 광범위하게 활용된다. 2000년대 현대 사회의 조사 데이터 분석에 따르면, 85% 이상의 조사에서 리커트 척도를 주로 사용하며, 이는 빠른 데이터 수집과 분석이 요구되는 실무 환경에 적합하기 때문이다. 그러나 리커트 척도는 몇 가지…