마케팅 4.0(marketing 4.0)시대에 걸맞는 한국 기업의 새로운 마케팅전략 (1)

1. 마케팅 4.0의 개념 및 특징

마케팅 4. 0은 디지털 혁명과 함께 등장한 새로운 마케팅 패러다임으로, 전통적인 마케팅 3. 0의 개념을 넘어 보다 고객중심적이고 참여를 유도하는 방식으로의 전환을 의미한다. 이는 인터넷과 모바일 기술의 발전으로 인해 소비자가 제품이나 서비스에 대한 정보를 쉽게 접하고 공유하는 시대를 반영한다. 특히 소셜 미디어와 스마트폰의 확산은 기업이 고객과 실시간으로 소통하고 관계를 강화하는데 중요한 역할을 한다. 예를 들어, 한국의 카카오톡은 2023년 기준 4,000만 명 이상이 사용하는 국민 메신저로서 기업들이 고객과 24시간 소통하며 맞춤형 마케팅을 펼치는 주요 채널로 성장하였다. 마케팅 4. 0의 주요 특징은 먼저 고객과의 상호작용을 중시한다는 점이다. 이는 고객이 단순한 수용자가 아니라 공동 창작자로서의 역할도 수행하는 것을 의미하며, 참여형 콘텐츠 마케팅이 활발히 이루어진다. 두 번째로는 온라인과 오프라인의 경계가 무너지는 옴니채널 전략이 도입되어 고객이 언제 어디서나 일관된 경험을 할 수 있도록 한다. 예를 들어, 한국의 편의점 CU는 온라인 앱과 오프라인 매장을 연계한 옴니채널 서비스를 통해…(생략)