마케팅 관련 전화 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상, 조사과정, 조사결과, 마케팅 시사점 (1)

1. 조사대상

조사대상은 주로 A사 제품을 이용하는 기존 고객들과 잠재 고객으로 구성되었다. A사는 화장품 브랜드로서 전국 20대부터 50대까지 다양한 연령층을 대상으로 마케팅 설문을 진행하였다. 특히, 이번 연구는 20~40대를 주 타깃으로 삼아 이 연령층의 소비 태도와 제품 선호도를 파악하는 데 중점을 두었다. 조사 대상자의 선정은 무작위 표본추출 방식을 활용하여 도시와 농촌, 직장인과 자영업자, 대학생과 주부 등 다양한 계층이 포함되도록 하였다. 조사 인원은 총 500명으로, 이 가운데 300명은 기존 고객이며, 200명은 제품을 사용하지 않거나 미사용 상태인 잠재 고객으로 구분하였다. 기존 고객의 경우, A사의 제품을 6개월 이상 사용한 경험이 있는 자를 대상으로 하였으며, 신규 고객이나 미사용자는 최근 3개월 내에 화장품 구매 경험이 있거나, 온라인 피부관리 커뮤니티에서 A사 제품에 대한 언급이 있었던 사례를 중심으로 대상으로 선정하였다. 설문 대상자들의 연령별 비율은 20대 40%, 30대 35%, 40대 25%로 배분하였으며, 성별 비율은 여성 70%, 남성 30%였다. 이는 화장품 시장의 주 구매 고객층이 여성이지만, 최근 남성용 화장품 시장이 성…