마케팅 패러다임의 변화에서 고객(시장) 지향적인 마케팅을 넘어 사회지향적 마케팅 (1)

1. 고객 지향적 마케팅의 개념 및 한계

고객 지향적 마케팅은 기업이 고객의 욕구와 필요를 중심으로 제품이나 서비스를 개발하고 제공하는 전략이다. 이는 시장세분화, 타깃팅, 포지셔닝 등 고객 분석을 기반으로 한 개별 고객 또는 고객 집단의 요구에 최적화된 마케팅 활동을 의미한다. 고객 중심 사고를 바탕으로 고객 만족도와 충성도를 높이고, 장기적인 관계 형성을 통해 경쟁우위를 확보하는 것이 목표이다. 예를 들어, 삼성전자와 애플은 소비자의 취향과 요구에 맞춘 제품개발과 맞춤 서비스로 시장 점유율을 높이고 있다. 실제로 2022년 글로벌 스마트폰 시장에서 애플은 약 20%의 시장 점유율을 차지하며 고객 만족도를 높임으로써 브랜드 강화를 이루었다. 하지만 고객 지향적 마케팅의 한계도 분명히 존재한다. 우선, 고객이 원하는 것이 항상 가장 합리적이거나 장기적인 가치에 부합하지 않을 수 있다. 고객은 종종 즉각적인 만족을 추구하나, 이에 따라 기업은 시대 변화와 기술 발전을 반영한 혁신적 제품 개발에 한계가 있다. 또한, 고객의 요구는 지속적으로 변화하기 때문에 이에 적응하는 데 시간이 걸리고 비용이 증가한다. 예를 들어, 2020년 기준…