마케팅 패러다임의 변화에서 고객(시장) 지향적인 마케팅을 넘어 사회지향적 마케팅이 주목

1. 고객 지향적 마케팅의 한계

고객 지향적 마케팅은 기업이 고객의 필요와 욕구를 충족시키는 것을 핵심으로 삼아 경쟁우위를 확보하려는 전략이다. 이러한 접근법은 20세기 후반부터 주류를 이루었으며, 고객 만족도 향상과 충성도 제고를 목표로 다양한 마케팅 활동이 이루어졌다. 그러나 이러한 고객 중심 마케팅도 한계점이 존재한다. 먼저, 고객의 단기적 만족에 치중하다 보면 장기적인 기업의 지속 가능성을 저해하는 우려가 크다. 고객이 원하는 것을 그대로 제공하는 것이 경쟁사와 차별성을 확보하는 데 한계가 있다는 것이다. 예를 들어, 2xxx년 대한민국의 주요 통신사들이 제공하는 요금제 경쟁은 고객의 가격 민감성을 활용했지만, 과도한 가격 경쟁으로 인해 시장 전체의 수익성이 떨어지고, 결국 고객이 높은 요금 부담을 감당하기 어려워지는 문제를 야기하였다. 둘째, 고객의 개별 취향과 요구는 빠르게 변화하는 현실에서 항상 반영되기 어렵다. 2022년 통계에 따르면, 한국 소비자 65%는 자신이 원하는 제품을 찾기 어렵다고 느끼며, 이는 고객 맞춤형 서비스의 한계를 보여주는 수치이다. 고객 요구를 충족하는 것에 집중하면서도 변화하는 시장 환…