[보고서] COVID(코로나 바이러스)19로 나타난 소비자 소외 문제와 소비자교육의 필요성

Ⅰ. 서론

코로나19 팬데믹은 전 세계적으로 많은 분야에 심각한 영향을 미쳤고, 그 중에서도 소비자 행동과 시장 구조에 큰 변화를 가져왔다. 특히, 코로나19는 소비자 소외 문제를 부각시키는 중요한 계기가 되었다. 소비자 소외란 특정 소비자가 시장에서 정보 접근, 제품 구매, 서비스 이용 등에서 어려움을 겪는 상황을 의미한다. 이러한 문제는 사회적, 경제적, 물리적 요인으로 인해 발생하며, 팬데믹 동안은 더욱 심각해졌다. 팬데믹이 시작되면서 많은 소비자들은 필수품을 구입하기 위해 오프라인 매장에 나가야 했다. 그러나 재택근무와 사회적 거리두기 조치로 인해 이동이 제한되며, 일부 소비자들은 필요한 물품을 제때 구하지 못하는 어려움을 겪었다. 특히 노인, 장애인, 저소득층 소비자들은 온라인 쇼핑과 정보를 탐색하는 데 제한이 있어 큰 어려움에 처했다. 이러한 상황은 소비자들에게 욕구 불만과 불안을 안겨주었고, 결국 경제적 불평등과 사회적 갈등을 심화시키는 원인이 되었다. 또한 코로나19는 디지털 전환을 가속화했다. 많은 기업이 온라인 판매 채널로 전환함에 따라, 디지털 환경에 익숙하지 않은 소비자들은 구매 기회를 잃거나 선택의 …