비대면 서비스 관련 새로운 마케팅 방안

1. 서론

비대면 서비스는 최근 몇 년간 급격히 성장하면서 일상생활과 산업 전반에 큰 변화를 가져왔다. 코로나19 팬데믹으로 인해 사회적 거리두기와 재택근무가 일상화되면서 비대면 서비스는 그 중요성과 필요성이 더욱 부각되었다. 참고로, 국내 온라인 쇼핑 시장은 2020년 기준 약 160조 원 규모로 성장하였으며, 이는 전년 대비 17% 증가한 수치이다. 이처럼 비대면 서비스는 소비자의 편의성을 높이고 비용 절감 효과를 제공하며, 기업은 비용 효율성과 시장 확대라는 두 마리 토끼를 잡을 수 있는 전략적 수단으로 떠오르고 있다. 특히, 금융권에서는 모바일 뱅킹과 온라인 투자 서비스가 활성화되면서 오프라인 금융거래 비중이 2xxx년 67%에서 2022년 52%로 크게 줄었고, 이는 비대면 금융 서비스의 확산을 보여주는 대표적인 사례이다. 기존 오프라인 중심의 서비스는 디지털 전환에 따라 온라인 환경으로 빠르게 이동하고 있으며, 이는 고객의 이용 패턴 변화와 연관된 현상이다. 또한, 글로벌 시장에서도 비대면 서비스는 시장 점유율 확대의 핵심 전략이 되고 있는데, 글로벌 컨설팅 업체인 맥킨지의 보고서에 따르면, 2023년까지 전 세계 디지털 경제의 60%…