[사회복지실천과정] 접수단계의 과제(문제 확인, 개입활동 계약의 성립)

I. 문제 확인

문제 확인은 사회복지 실천 과정에서 가장 중요한 첫 단계이다. 이 단계에서는 클라이언트가 제기하는 문제의 본질을 파악하고, 해당 문제를 통해 노출되는 다양한 욕구와 필요를 이해하는 데 초점을 둔다. 클라이언트가 직접 문제를 진술할 수 있지만, 때로는 그 문제의 근본 원인을 스스로 인식하지 못할 경우가 많다. 따라서 사회복지사는 클라이언트와의 면담을 통해 문제를 명확히 하고, 그에 대한 정보와 맥락을 수집하는 것이 필수적이다. 문제 확인 과정에서 우선적으로 고려해야 할 요소는 클라이언트가 감지하는 어려움이 무엇인지이다. 이는 감정적, 신체적, 사회적, 경제적 등 다양한 차원에서 나타날 수 있다. 사회복지사는 클라이언트의 언어에 귀 기울이면서 불만이나 스트레스를 유발하는 상황이나 사건을 파악해야 한다. 이 과정에서 개방형 질문을 활용하여 클라이언트의 이야기를 깊게 들어야 하며, 비언어적 의사소통에도 주의를 기울여야 한다. 클라이언트의 표정, 몸짓, 목소리 톤은 문제의 심각성을 파악하는 데 중요한 단서가 될 수 있다. 문제 확인 시 필요한 정보의 종류는 다양하다. 클라이언트의 가족 구조, 경제적 상황, 사회적…