사티어는 사람들이 긴장과 스트레스가 있는 상황에서 대처하는 의사소통 유형에 대하여 설명하였다

1. 사티어의 의사소통 이론 개요

사티어의 의사소통 이론은 사람들이 긴장과 스트레스가 많은 상황에서 어떤 방식으로 의사소통을 하는지를 분석하는 이론이다. 이 이론은 1970년대에 버지니아 사티어가 제안하였으며, 인간관계의 변화와 문제 해결 과정을 이해하는 데 중요한 역할을 한다. 사티어는 사람들이 스트레스 상황에서 나타내는 의사소통 유형을 크게 세 가지로 분류하였는데, 이는 공격적, 회피적, 그리고 합리적 의사소통이다. 공격적 의사소통은 자신이 원하는 바를 강하게 주장하거나 타인을 비난하는 방식으로, 직원 간 갈등이나 가족 내 대립에서 흔히 볼 수 있으며, 전체 인구의 약 35%가 이를 사용한다고 추정된다. 회피적 의사소통은 문제가 생겼을 때 피하려고 하거나 무시하는 태도를 의미하며, 동료와의 업무 협업이나 가정 내 분쟁 상황에서 흔히 관찰할 수 있는데, 조사에 따르면 전체의 45%가 이러한 방식을 이용하는 것으로 나타난다. 반면에, 합리적 의사소통은 자신의 감정을 솔직하게 표현하면서도 타인을 존중하는 방식으로, 이를 사용하는 사람은 대체로 스트레스 상황에서도 안정적이고 생산적인 대화를 유지하며 전체 인구의 약 20%에 해…