사회복지 현장에서 행하여지는 자원봉사활동 시 발생할 수 있는 갈등의 종류와 그 갈등의 관리와 해결 방법에 대해

1. 자원봉사활동에서 발생할 수 있는 갈등의 종류

자원봉사활동에서 발생할 수 있는 갈등은 매우 다양하며, 그 원인도 복합적이다. 먼저, 역할 갈등이 있다. 이는 자원봉사자와 사회복지사 또는 기관 간의 역할 분담에 대한 이해 차이에서 비롯된다. 예를 들어, 자원봉사자가 자신의 역할을 과도하게 넘거나 반대로 역할이 명확하지 않아 서로 불만이 쌓이는 경우가 흔하다. 다음으로, 기대치 차이에서 오는 갈등이 있다. 자원봉사자가 기대하는 바와 실제 활동이 일치하지 않거나, 기관이 기대하는 수준과 자원봉사자가 제공하는 서비스 수준이 차이날 때 갈등이 발생한다. 실제 조사에 따르면, 자원봉사활동 참여자 중 35%가 자신이 기대한 만큼의 도움을 받지 못했다고 응답하였다. 또, 참여자와 수혜자 간의 관계에서 오는 감정적 갈등도 큰 문제이다. 수혜자가 자원봉사자에게 요구하는 바가 지나치거나, 자원봉사자가 감정적으로 부담을 느끼며 불만이 쌓이게 된다. 신체적·심리적 피로로 인한 갈등도 자주 발생하는데, 자원봉사 활동의 강도와 시간 배분이 지나치면 서로의 피로가 쌓여 갈등으로 번진다. 뿐만 아니라, 자원봉사 활동에 참여하는 계층 간 차별 …