사회복지 현장에서 행하여지는 자원봉사활동 시 발생할 수 있는 갈등의 종류와 그 갈등의 관리와 해결방법

1. 자원봉사활동의 갈등 종류

사회복지 현장에서 자원봉사활동이 활성화됨에 따라 다양한 갈등이 발생하고 있다. 우선, 역할 충돌이 가장 흔하게 나타나는 갈등이다. 자원봉사자는 자신의 역할을 명확히 구분하지 못하거나 예상치 못한 업무를 수행하면서 책임 소재가 모호해지고, 이로 인해 자원봉사자와 사회복지사 간에 역할이 충돌하는 사례가 빈번하게 발생한다. 예를 들어, 어떤 자원봉사자가 노인 돌봄 업무에 나섰다가 예상과 달리 복지사와 책임 소재에서 이견이 생기거나 업무 범위가 명확하지 않아 갈등이 생긴다. 둘째, 기대치와 현실의 괴리로 인한 갈등이 있다. 자원봉사자들은 일반적으로 사회적 인정과 보상의 기대를 갖는 경우가 많지만, 현장에서는 대개 무보수로 일하는 상황이기 때문에 기대와 실망이 충돌한다. 특히, 2022년 한국사회복지자원봉사연합회의 조사에 따르면, 자원봉사자 중 35% 이상이 ‘자신의 기대가 충족되지 않아 활동에 대한 불만’을 표출했으며, 이는 활동 중단률과 직결되는 문제다. 세 번째로, 커뮤니케이션 문제에서 비롯된 갈등이 자주 목격된다. 자원봉사자, 사회복지사, 대상자 간 의사소통이 원활하지 않아 오해와 갈등이…