사회복지 현장에서 행하여지는 자원봉사활동 시 발생할 수 있는 갈등의 종류와 그 갈등의 관리와 해결방법에 대해 본인의 생각

1. 서론

사회복지 현장에서는 다양한 자원봉사활동이 이루어지고 있으며 이로 인한 갈등 역시 빈번하게 발생하고 있다. 자원봉사활동은 사회적 약자를 지원하고 복지 서비스를 확대하는 데 중요한 역할을 담당하지만, 동시에 여러 가지 이유로 갈등이 일어나곤 한다. 먼저, 자원봉사자의 역할과 책임에 대한 이해 차이로 인한 갈등이 발생한다. 일부 봉사자는 자신의 역할을 과도하게 인식하거나 무리하게 행동함으로써 기관과의 마찰을 일으키는 사례가 늘고 있다. 또한, 봉사자 간 또는 봉사자와 서비스 대상자 간의 문화적 차이, 가치관 차이, 기대치 차이도 갈등의 원인이다. 2022년 한국사회복지협의회 통계에 의하면, 자원봉사활동 관련 갈등 사례의 35%가 문화적 차이에서 비롯된 것으로 나타나며, 이는 사회적 다양성 증대와 긴밀히 연관되어 있다. 더불어, 자원봉사자와 복지기관 간의 의사소통 부족이나 업무 분장 미흡 역시 갈등을 심화시킨다. 예컨대, ‘올해 자원봉사단의 42%는 역할 이해 부족으로 업무 충돌이 일어난 경험이 있었다’는 설문 결과도 존재한다. 이러한 문제들은 단순한 오해 또는 소통 부재로 인해 해결되지 않고, 시간이 흐르면서 복지 서…