사회복지 현장에서 행하여지는 자원봉사활동 시 발생할 수 있는 갈등의 종류와 그 갈등의 관리와 해결방법에 대해

1. 자원봉사활동에서 발생할 수 있는 갈등의 종류

자원봉사활동에서 발생할 수 있는 갈등은 매우 다양하며, 그 원인과 유형은 활동의 특성에 따라 차이를 보인다. 먼저, 자원봉사자와 대상자 간의 관계에서 발생하는 갈등이 있다. 자원봉사자가 대상자의 기대에 부응하지 못하거나, 대상자가 자원봉사자의 도움을 과도하게 기대할 때 갈등이 일어날 수 있다. 예를 들어, 노인복지관에서 자원봉사자가 일상생활 지원을 제공했으나 기대와 달리 대상자가 만족하지 않거나, 도움의 범위를 넘어서서 대상자가 자원봉사자에게 부담을 느끼게 되면 갈등이 발생한다. 둘째, 자원봉사자 내부 간의 갈등도 빈번히 나타난다. 여러 자원봉사자들이 함께 활동하면서 업무 분담, 역할 정립, 책임 소재 등에서 이견이 생기곤 한다. 특히, 2022년 한국사회복지협의회의 조사에 따르면, 자원봉사자 간 갈등이 전체 갈등 사례의 약 35%를 차지하였다. 셋째, 자원봉사 활동의 진행 과정에서의 조직 내 갈등이 존재한다. 예를 들어, 자원봉사 참여를 독려하는 기관 내부의 행정적인 문제, 운영방침, 의사소통의 부족 등으로 인해 자원봉사자와 기관 간 이해관계 충돌이 발생한다. 넷째, 자원봉…