사회복지 현장에서 행하여지는 지원봉사활동 시 발생할 수 있는 갈등의 종류와 그 갈등의 관리와 해결방법

1. 갈등의 종류

사회복지 현장에서 행하여지는 지원봉사활동 시 발생할 수 있는 갈등은 매우 다양하며 그 유형은 복합적이다. 첫째, 대상자와 봉사자 간의 갈등이 있다. 지원 대상자는 자신이 필요로 하는 서비스와 기대하는 바가 다를 수 있으며, 이로 인한 마찰이 발생한다. 예를 들어, 한 노인복지시설에서는 일부 대상자가 제공되는 식사에 대한 기대와 실제 제공되는 음식의 품질 차이로 불만을 표출하며 봉사자와 충돌하는 사례가 있었다. 둘째, 봉사자 간의 갈등도 빈번하게 일어난다. 봉사자들이 역할 분담, 책임 소재, 업무 수행 강도 등에 대해 의견 차이로 갈등하는 경우다. 통계에 따르면, 사회복지시설 내 봉사자 간의 갈등 경험률은 약 35%에 달하며, 이는 무시할 수 없는 수준임을 보여준다. 셋째, 봉사자와 기관 간의 갈등도 존재한다. 기관의 정책이나 운영방식에 봉사자가 불만을 품거나, 정책 변경에 따른 의견 차이로 갈등이 발생한다. 넷째, 대상자의 가족과 봉사자 사이에 이해관계 충돌이 일어날 수 있다. 예를 들어, 대상자 가족이 특정 봉사활동을 요구하거나, 대상자의 욕구에 대해 의견이 대립하는 경우가 있으며, 이러한 갈등은 때로 법률적, …