[신공공관리론에 근거한 도시행정의 변화와 문제점]

1. 서론

신공공관리론(New Public Management, NPM)은 1980년대와 1990년대에 서구 국가들에서 확산된 행정 개혁 이론으로, 특히 정부의 효율성과 생산성을 높이기 위한 다양한 전략과 방법론을 포함하고 있다. 이러한 이론은 공공 부문에 기업의 경영 기법을 도입하여 행정 서비스의 질을 향상시키고, 국민이 기대하는 서비스 수준을 충족시키기 위해 노력하는 것을 목표로 하였다. 신공공관리론의 도입은 도시행정의 패러다임을 크게 변화시켰고, 이러한 변화는 도시행정의 운영 방식, 조직 구조, 서비스 제공 방식에까지 영향을 미쳤다. 도시행정에서 신공공관리론의 적용은 다양한 형태로 나타났다. 예를 들어, 성과 기반 관리의 도입은 행정 각 분야에서 목표를 설정하고, 그 목표 달성을 위한 성과 측정을 중심으로 하는 운영 방식을 정착시키는 데 기여하였다. 이로 인해 각 기관이나 부서는 더 높은 성과를 내기 위해 경쟁적으로 노력하게 되었고, 고객 중심의 서비스 제공이 강조되었다. 고객의 요구를 반영한 맞춤형 서비스 제공은 국민의 만족도를 높이기 위한 핵심 요소로 부각되었으며, 행정의 민주성과 투명성을 확보하기 위한 여러 방안이 모색되었다. 그러…