[어플 제안서] 아모레퍼시픽 백화점 고객 참여형 APP 기획안

01 백화점 시장 분석

백화점 시장은 최근 급격한 변화를 겪고 있다. 전통적인 백화점은 고객의 쇼핑 패턴 변화와 온라인 쇼핑의 확산으로 인해 어려운 상황에 처해 있다. 소비자들은 편리함과 가격 경쟁력을 중시하게 되었고, 이에 따라 많은 고객들이 온라인 플랫폼으로 이동하고 있다. 하지만 이러한 변화 속에서도 백화점은 여전히 고유의 장점을 가지고 있다. 고급 브랜드의 다양한 상품을 한 자리에서 경험할 수 있는 곳이며, 소비자들에게 특별한 쇼핑 경험을 제공할 수 있는 환경이다. 현재 백화점 시장은 더 이상 단순히 상품을 판매하는 공간이 아니다. 백화점은 고객 경험을 중시하는 공간으로 변화하고 있으며, 고객의 참여와 소통이 이루어지는 플랫폼으로 자리매김하고 있다. 이를 위해 많은 백화점들이 체험형 매장, 팝업스토어, 이벤트 등을 통해 고객과의 연결을 강화하고 있다. 고객들은 단순히 쇼핑을 하는 것을 넘어서, 브랜드와의 관계를 느끼고, 다양한 문화적 경험을 얻기를 원한다. 이러한 변화는 특히 밀레니얼 세대와 Z세대 소비자들 사이에서 더욱 두드러진다. 백화점의 매출 구조도 변화하고 있다. 기존에는 의류, 화장품 등 전통적인 카테고리…