사회복지조직 안에서 조직의 목표와 개인의 목표가 다른 경우를 사례로 제시하고 그 해결방안을 기술

1. 사례 소개

한 지역 복지관에서는 조직의 목표와 개인 복지사들 개개인의 목표가 충돌하는 사례가 발생하였다. 이 복지관의 목표는 지역 내 빈곤층을 줄이고 생활이 어려운 노인들의 복지 향상에 집중하는 것이었다. 하지만 복지사 개인의 목표는 자신의 전문성을 강화하고 높은 성과를 내어 승진하거나 더 많은 연봉을 받는 것이었다. 2022년 통계에 따르면, 복지관은 연간 300가구에 대한 지원을 목표로 삼았고, 복지사들은 개별 지원 가구 수도 15가구 이상이 되어야 승진 조건에 부합된다고 생각하였다. 그러나 복지사들이 다양한 가구를 지속적으로 방문하며 지원하는 데에 초점을 맞추는 것보다, 단순히 수치를 채우는 것에 더 집중하는 경향이 늘었다. 이런 상황은 몇 가지 문제를 야기하였다. 일부 복지사는 지원이 미처 미치는 가구를 무시하고, 시간과 노력을 들여 더 많은 가구를 방문하는 데에 치중하였다. 결국 복지관이 목표로 하는 지역 빈곤 해소와는 거리가 먼, 양적인 성과만 강조된 업무가 늘어나게 된 것이다. 또한, 복지사들 간 경쟁이 심해지고, 협력보다 경쟁이 우선시되어 복지 서비스의 질도 저하되었다. 심지어 복지사 중 일부는 지원 기록을 …