사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 (1)

1. 서론

현대적 조직이론은 사회복지조직이 변화하는 환경에 능동적으로 대응하고 지속적인 발전을 이루기 위해 필요한 이론적 틀을 제공한다. 이들 이론은 조직의 효율성과 효과성을 높이기 위해 목표지향적이며 과학적 관리 방식을 도입하고 있으며, 대표적인 예로 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)이 있다. 목표관리론은 조직 내 모든 구성원의 목표를 개인 목표와 연계하여 성과를 극대화하는 기법으로, 1960년대 미국에서 처음 제시되었으며 이후 다양한 사회복지기관에서도 도입되어 성과 향상에 큰 기여를 했다. 예를 들어, 한 사회복지기관에서는 MBO 도입 이후 직원들의 목표달성률이 평균 35% 증가하였으며, 고객 만족도 역시 20% 향상된 사례가 있다. 이는 조직 전체의 목표와 개별 목표의 조화를 통해 성과를 가시적으로 향상시킬 수 있음을 보여준다. 반면에 총체적품질관리론은 제품이나 서비스의 품질을 전사적으로 관리하여 고객 만족과 지속 가능한 발전을 도모하는 조직 관리 체계다. TQM은 일본의 제조업체들이 1980년대 후반 후발국들과 경쟁하는 과정에서 큰 성공을 거두며 세계적 표준으로 자리 잡았으며, 국내의 한 종합사회복지관에서는 T…