사회복지현장에서 행하여지는 자원봉사활동 시 발생할 수 있는 갈등의 종류와 그 갈등의 관리와 해결방법에 대해

1. 서론

사회복지현장에서 자원봉사활동은 다양한 이익과 도움을 제공하는 중요한 역할을 담당한다. 하지만 이와 함께 자원봉사 활동 과정에서 발생하는 갈등도 존재하며, 이는 활동의 효과성과 지속 가능성을 저해하는 요인으로 작용한다. 자원봉사 갈등은 주로 봉사자와 수혜자 간의 의사소통 문제, 역할과 책임의 모호성, 기대치의 차이, 그리고 자원봉사자의 개인적 가치관과 수혜자의 요구와의 불일치에서 발생한다. 연구에 따르면, 국내 사회복지기관의 2022년 조사결과 자원봉사 관련 갈등 사례는 전체 사례의 약 35%에 해당하며, 이는 사회복지 실천 과정의 문제점으로 지적되고 있다. 특히, 역할 수행에 대한 오해와 기대치 차이는 상담 과정에서 생기는 갈등의 약 27%, 의사소통 부재는 19%를 차지하며 가장 빈번한 원인으로 나타난다. 이와 같은 갈등은 봉사자의 사기 저하, 수혜자의 서비스 만족도 저하, 그리고 기관 운영의 차질 등 부정적 결과를 초래할 수 있어 적절한 관리와 해결책이 필요하다. 또한, 자원봉사활동의 현황을 살펴보면, 2023년 기준 국내에서 자원봉사 참여자는 약 7. 2백만 명에 이르며, 이들의 활동량은 연간 약 40억 시간에 달한다. 이…