설문 조사시 회수율 저하방지를 위한 방법

1. 회수율 저하의 원인

설문 조사 시 회수율 저하는 다양한 원인에 의해 발생한다. 첫째, 설문 대상자의 동기 부여 부족이 가장 큰 원인 중 하나이다. 설문에 참여했을 때의 이득이 명확하지 않거나 충분히 전달되지 않으면 응답률이 낮아진다. 예를 들어, 한 광고 회사의 설문 조사에서 참여자에게 소정의 상품권이나 할인쿠폰 제공을 약속했음에도 불구하고, 응답률이 20%에 머문 사례가 있다. 이는 대상자가 설문 참여의 구체적 의미를 느끼지 못하거나, 이득이 크지 않다고 판단했기 때문이었다. 둘째, 설문 내용이 복잡하거나 이해하기 어려운 경우가 있다. 설문 문항이 김병준, 고수진 등 다양한 대상에 맞게 적절하게 구성되지 않거나, 너무 길거나 어려운 용어를 사용한 경우 참가자의 참여 의욕이 떨어져 회수율이 낮아진다. 통계적으로, 2xxx년 한 연구에서는 설문 문항이 20개 이상이며, 난해한 용어 사용 시 참여율이 평균 15% 감소하는 결과를 보여주었다. 셋째, 설문 조사에 대한 피로감과 시간 부담이 크면 참여자가 설문을 기피하게 된다. 특히, 모바일 기기로 설문을 진행할 경우, 10분 이상 소요되는 설문에 참여하는 비율이 30% 이상 낮아지는 것으로 …