소비자 정보처리 과정과 목적, AIDMA와 AISAS의 정보처리과정을 설명하시오 (1)

1. 소비자 정보처리 과정

소비자 정보처리 과정은 소비자가 제품이나 서비스를 구매하기까지 어떤 과정을 거치는지를 설명하는 개념이다. 이 과정은 먼저 소비자가 외부 환경으로부터 정보를 인지하는 단계인 감지 단계로 시작된다. 감지 단계에서는 소비자가 주변 광고, 친구 추천, 온라인 검색 등을 통해 제품에 대한 인지도를 높인다. 예를 들어, 2022년 한국소비자포럼 자료에 따르면 온라인 광고를 본 후 제품을 구매한 소비자가 전체 구매자의 45%에 달한다는 조사 결과가 있다. 이후 소비자는 인지한 정보를 내면화하는 분석 단계로 넘어간다. 이 단계에서는 제품의 기능, 가격, 브랜드 신뢰도 등을 비교하고 평가한다. 소비자는 다수의 정보 중에서 자신에게 유리한 정보를 선택하고 맥락에 맞게 소화한다. 예를 들어, 2023년statista 통계에 따르면 소비자의 67%가 제품 선택 시 가격 대비 품질을 가장 중요하게 평가한다. 다음 단계는 판단 및 선택 단계로, 소비자는 여러 대안을 비교 분석 후 구매할 결정에 도달한다. 이때 소비자는 가격, 품질, 브랜드 신뢰도 등을 고려한다. 마지막으로 구매 행위가 일어나며, 소비자는 실제 구매를 완료하거나 온라인에서는…