소비자의 on-line 정보 탐색행동에 대해 서술하고, 저관여 제품과 고관여 제품의 on-line 정보이용행동의 차이점을 자신의 경험을 바탕으로 비교

1. 소비자의 on-line 정보 탐색행동 개요

소비자의 온라인 정보 탐색행동은 현대 디지털 시대에서 매우 중요한 소비패턴이다. 이는 소비자가 제품이나 서비스에 대한 정보를 인터넷을 통해 수집하는 일련의 행위로 정의할 수 있으며, 검색엔진, 소셜 미디어, 온라인 쇼핑몰, 포럼, 리뷰사이트 등 다양한 채널을 활용한다. 소비자는 구매 결정 전에 신속하게 관련 정보를 찾기 위해 인터넷을 적극 이용하며, 이러한 행동은 구매 확률을 높이고 소비자 만족도에 직접적인 영향을 미친다. 통계에 따르면, 2023년 기준 국내 온라인 쇼핑의 78% 소비자는 구매 전에 제품 리뷰와 가격 비교를 위해 온라인 정보를 검색하는 것으로 나타났으며, 이는