갈등관리 (1)

1. 갈등관리에서“갈등”의 개념

갈등관리에서 “갈등”의 개념은 중요하며, 이를 이해하는 것이 갈등 해결 및 예방에 있어 첫 번째 단계로 간주된다. 갈등은 두 개 이상의 개인이나 집단 간의 의견, 이해관계, 가치관, 목표 등이 충돌하는 상황을 의미한다. 인간 사회는 복잡한 네트워크로 이루어져 있으며, 각 개인이나 집단은 서로 다른 배경과 경험을 가지고 있기 때문에 갈등은 본질적으로 불가피한 현상이다. 갈등의 발생 이유는 다양할 수 있으며, 종종 자원 분배, 권력 관계, 신념의 차이, 또는 커뮤니케이션의 부족 등이 원인으로 작용한다. 갈등이 발생하면 이는 단순히 부정적인 결과만을 낳는 것이 아니라, 문제 해결의 기회가 될 수 있다. 갈등을 통해 서로 다른 관점을 이해하고, 창의적인 해결책을 모색하는 과정이 이루어질 수 있다. 따라서 갈등 자체를 부정적인 것으로만 간주하기보다는, 이를 긍정적인 방향으로 이끌어내는 것이 중요하다. 갈등이 잘 관리될 경우, 그것은 개인이나 집단 간의 관계를 강화시키고, 협력적인 분위기를 만들어내는 계기가 될 수 있다. 갈등의 심각성에 따라 갈등 유형은 다양하게 나눌 수 있다. 개인 간의 감정적인 갈등이…